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職場中如何做好“道歉”這門功課
2012-07-22 09:36:07 閱讀量:310 來源:天臺人才網(wǎng) 作者:天臺人才網(wǎng)

人非圣賢孰能無過,工作中,如果一不小心 傷害、得罪了自己的上司和同事,怎么辦呢?

  

  不要寄希望于別人的理解

  無論何種原因得罪上司,我們往往會想向同事訴說苦衷。如果失誤在于上司,同事對此不好表態(tài),也不愿介入你與上司的爭執(zhí),又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他們也不忍心再說你的不是,往你的傷口上撒鹽,更有居心不良的人會添枝加葉后反饋回上司那兒,加深你與上司之間的裂痕。

  所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的癥結(jié),找出合適的解決方式,使自己與上司的關(guān)系重新有一個良好的開始。

 

 

 真誠道歉比辯解更有效

“本來我……,但是……”在職場中難免犯錯誤,但是很多人面對上司的責(zé)問或同事的質(zhì)疑時,首先想到的是辯解,解釋自己犯錯誤的原因?!盁o論你是否有正當(dāng)理由,當(dāng)你解釋自己犯錯的原因時,在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任,為自己開脫?!敝锹?lián)強說。

對于領(lǐng)導(dǎo)來說,首先想知道的是結(jié)果,當(dāng)結(jié)果沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時,一般領(lǐng)導(dǎo)會認為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因,不如道歉,認真找自己的失誤。

如果確實是自己在工作出錯,向上司匯報自己的失誤,這樣雖然有可能被大罵一頓,可是上司在心中卻會認為你是一個誠實的人,將來也許對你更加倚重,你所得到的可能比你失去的還多。

如果是領(lǐng)導(dǎo)決策和客觀原因?qū)е碌腻e誤,也要先為自己沒有完成任務(wù)而道歉,然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進展情況、遇到的實際問題,以及自己的想法和建議?!霸诘狼傅耐瑫r,一定要說明自己將如何彌補錯誤,因為領(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問題。”智聯(lián)強說。

如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事,無論同事是否已發(fā)現(xiàn),都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要為自己辯護、推卸責(zé)任,否則只會火上澆油,令對方更惱火?!皩嶋H上,道歉并不表示軟弱,也不等于退縮,更不會讓人失去顏面。相反,道歉是挽救名譽的一劑特效藥,但前提是要真誠地道歉。”智聯(lián)強說。道歉的一方要勇于承認錯誤,用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無誤,不可帶有挑釁成分。 

道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進行 

“犯錯誤后要及時道歉,但也不是越快越好?!敝锹?lián)強說。道歉需要及時,如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉,那應(yīng)該另外尋找合適的時機,盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦,但時間不宜拖得過長,就像食品都有保質(zhì)期一樣,如果三個月后才向“受害人”表示自己的歉意,已經(jīng)無法挽回自己在對方心目中的形象。

但是,道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠,會認為你在采取防御措施。表達自己歉意的時間選擇上應(yīng)該有一個最佳時機。根據(jù)心理學(xué)家的研究,最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內(nèi)向生自己氣的“受害人”承認錯誤。

同時,要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣,就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。

道歉分為口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面:

通常情況下,道歉時第一句話最難以說出口??梢栽囍眠@樣的句式:“剛才的事情是我的態(tài)度不好,讓你受委屈了,我真誠地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有幾個元素:第一,勇于承認自己的過失,不找借口;第二,認同對方的情緒,因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。

如果嘴上不好意思說“對不起”,就在行動中彌補,請對方吃飯,送對方一束鮮花,或者發(fā)一封E-mail,寄一張小卡片等,這些方式看起來小,如果用心去做,可以增加彼此之間的信任和友誼,更可增進雙方的感情。

此外,在道歉的時候要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,這樣就不會顯得好像在為自己辯護,而道歉也就更容易被人接受。

最后,不要忘記向“受害人”道謝,感謝他能寬容你的錯誤,靜心聽你陳述,并與你一起制定解決方案。

利用一些輕松的場合表示對他的尊重

  即使是開明的上司也很注重自己的權(quán)威,都希望得到下屬的尊重,所以當(dāng)你與上司沖突后,最好讓不愉快成為過去,你不妨在一些輕松的場合,比如會餐、聯(lián)誼活動等,向上司問個好,敬下酒,表示你對對方的尊重,上司自會記在心里,排除或是淡化對你的敵意,也同時向人們展示你的修養(yǎng)與風(fēng)度。

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