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上司的話該怎么聽(tīng)才最“懂”
2012-11-25 21:53:19 閱讀量：243 來(lái)源：天臺(tái)人才網(wǎng) 作者：天臺(tái)人才網(wǎng)
前不久，一起“90后實(shí)習(xí)生拒訂盒飯”事件在網(wǎng)上引發(fā)了熱議：在一次策劃會(huì)上，主任讓一名實(shí)習(xí)生幫忙給大家訂盒飯。結(jié)果，該實(shí)習(xí)生以“我是來(lái)實(shí)習(xí)導(dǎo)演的，這種事我不會(huì)做的”為由拒絕了。眾多網(wǎng)友從這一事件引申開(kāi)去，“吐槽”起了自己身邊的90后實(shí)習(xí)生們，而討論之中更多的人不禁感嘆：下屬難當(dāng)！上司說(shuō)的話，到底哪一句該聽(tīng)？哪一句是真？哪一句的背后又“暗藏殺機(jī)”呢？更重要是，聽(tīng)完以后，自己該怎么應(yīng)對(duì)呢？ 

　　以下，前程無(wú)憂融合上司與下屬之間經(jīng)典場(chǎng)景，導(dǎo)演一出職場(chǎng)情景劇，與大家一起分來(lái)看看上司和下屬之間是怎么“斗智斗勇”的！ 

出場(chǎng)人物： 

　　上司：張大富 
　　下屬：刀小莓 

場(chǎng)景1：面試遭遇“畫大餅” 

　　大學(xué)最后一學(xué)期臨近尾聲，對(duì)于異地求學(xué)的小莓來(lái)說(shuō)找到一份工作是當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)橹挥泄ぷ髀鋵?shí)了，她才能根據(jù)工作地點(diǎn)“安家”，繼續(xù)她在大城市出人頭地的人生夢(mèng)想。在歷盡了一個(gè)多月的“海投”之后，終于，有一家自己投遞過(guò)簡(jiǎn)歷的公司找上門來(lái)，提供的工作崗位是人事行政助理，和自己所學(xué)的人力資源管理專業(yè)還正好對(duì)口。于是，小莓向?qū)W姐臨時(shí)借了一套西裝，又從網(wǎng)上下載了各種面試攻略研讀，開(kāi)始著手準(zhǔn)備迎接人生中的第一次工作面試。 

　　面試當(dāng)天，小莓早早就到了對(duì)方公司，坐在會(huì)議室等待面試官到來(lái)的時(shí)候，她還把在攻略上看到的、自己可能被問(wèn)到的問(wèn)題又復(fù)習(xí)了一回。會(huì)議室門一開(kāi)，進(jìn)來(lái)一個(gè)看上去還挺年輕的帥哥，往對(duì)面一坐，將手中的簡(jiǎn)歷和筆放在桌子上，臉帶微笑。小莓也看著他，但感覺(jué)自己笑得有點(diǎn)僵硬。 

　　“做個(gè)自我介紹吧！”帥哥先開(kāi)口了。 

　　自我介紹小莓是早有準(zhǔn)備，很順溜地把腹稿背誦了一遍，然后忐忑地等待著帥哥的提問(wèn)，暗暗希望對(duì)方提出的問(wèn)題不要有太多“意外”之處。誰(shuí)曾想，帥哥沒(méi)發(fā)問(wèn)，反而自己滔滔不絕地先說(shuō)了起來(lái)： 

　　“行！你的簡(jiǎn)歷我也看過(guò)了，各方面不錯(cuò)！不知道你對(duì)我們公司是不是了解，我們公司呢是這樣的……” 

　　在接下來(lái)的3分鐘里，小莓覺(jué)得眼前這位帥哥幾乎向自己傳遞了這家公司未來(lái)的宏偉藍(lán)圖并闡釋了人事對(duì)于公司發(fā)展的重大意義。其間，單是“快速發(fā)展期”、“大規(guī)模招聘”、“上市”這幾個(gè)詞她就聽(tīng)到了不下7、8回，而她能做的只有點(diǎn)頭、微笑并回以“哦”、“這樣啊”、“明白”這樣的詞，同時(shí)心里暗想：對(duì)方面試官能給我這么推心置腹的，看來(lái)自己是有希望了。于是乎，小莓向帥哥表了決心，表示自己還年輕，能夠承受工作壓力，也愿意吃苦，希望為一家有活力的公司貢獻(xiàn)自己的能力。 

　　在歡笑聲中，面試順利結(jié)束，臨出門，小莓還沉浸在剛才的激動(dòng)中，她既高興自己找到了讓自己滿意的公司，又開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)心自己在大學(xué)里學(xué)的這點(diǎn)皮毛能不能派上用場(chǎng)，似乎能不能錄用已經(jīng)不是問(wèn)題了。

　　[上司喊Cut] 

　　我們這家公司剛成立不久，老板志向遠(yuǎn)大，把上市的藍(lán)圖也規(guī)劃好了。奈何同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為一家沒(méi)啥名氣的新公司，想要招到人才，只能寄予他們一個(gè)美好的未來(lái)。對(duì)于像小莓這樣剛畢業(yè)的學(xué)生，如果來(lái)了以后能腳踏實(shí)地地一步一步干起來(lái)，并且和公司一起成長(zhǎng)，相信對(duì)她的未來(lái)發(fā)展也會(huì)有幫助的。 

　　[前程無(wú)憂畫外音] 

　　每個(gè)人在初輪面試的時(shí)候，在新人入職的時(shí)候，在提出加薪時(shí)，甚至辭職的時(shí)候，也許都會(huì)看到公司管理者畫出的一張張讓人血脈賁張的“大餅”，而“畫大餅”這個(gè)行為也會(huì)被冠以一個(gè)很動(dòng)聽(tīng)的名字——職業(yè)規(guī)劃。而所有“大餅”中，最美麗的、最誘人的，莫過(guò)于“上市”。這似乎已經(jīng)成為絕大多數(shù)小公司對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的職場(chǎng)精英的“最致命一擊”。其實(shí)，如果問(wèn)問(wèn)這些“畫大餅”的人，無(wú)論是人力資源經(jīng)理還是你的直屬上司，他們的餅也是他們的老板給畫出來(lái)的，有還是沒(méi)有，誰(shuí)知道？誰(shuí)擔(dān)保？而根據(jù)前程無(wú)憂人力資源調(diào)研中心發(fā)布的《2012年企業(yè)激勵(lì)調(diào)研報(bào)告（三）職業(yè)規(guī)劃與激勵(lì)》，員工獲得晉升或發(fā)展的時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)，會(huì)直接影響企業(yè)職業(yè)規(guī)劃的激勵(lì)作用。所以，在口沫橫飛、手舞足蹈之余，還是奉勸各位聽(tīng)者，不要把未來(lái)可以期待當(dāng)成個(gè)人職業(yè)發(fā)展最重要的動(dòng)力，特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不怎么景氣的時(shí)候。同時(shí)，也敬告各位“畫大餅”的人，如果開(kāi)的盡是“空頭支票”，最終損害的是企業(yè)的人力資源建設(shè)。 

　　剛過(guò)了5天，對(duì)方公司的錄取通知電話就來(lái)了！ 

場(chǎng)景2：招我進(jìn)來(lái)打小工 

　　經(jīng)歷體檢、簽訂合同等流程后，小莓終于入職了。上班前一天晚上，小莓還因?yàn)樘d奮做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)里她腳踩高跟鞋，身穿Prada套裝，在部門里指點(diǎn)江山，好像公司任何事少了她就進(jìn)行不下去了……當(dāng)小莓懷揣美夢(mèng)來(lái)上班的時(shí)候，迎接她的卻是殘酷的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)初招他進(jìn)來(lái)的那個(gè)帥哥似乎轉(zhuǎn)眼就變成了“撒旦”！“新來(lái)的，去掃一下地！”“小姑娘，去領(lǐng)一下文具！”“那個(gè)什么莓的，幫我訂個(gè)午飯！”……

　　就這樣一個(gè)星期過(guò)去了，小莓確實(shí)如她所期望地成為了公司“支柱”，只是……全公司的快遞除了她就沒(méi)人收寄，公司上下誰(shuí)的文具少了就要管她要；她還統(tǒng)領(lǐng)著公司全部的會(huì)議室預(yù)定、外賣單子和預(yù)定電話，其他同事如手頭工作特別忙，小莓還要去打個(gè)下手，美其名曰：“協(xié)助工作，這是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)！”小莓就像是偶像劇里的“便利帖女孩”，卻沒(méi)有白馬王子來(lái)拯救。小莓也不是沒(méi)想過(guò)向帥哥領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，只是領(lǐng)導(dǎo)帥氣地眉毛一挑，眼神一掃，小莓頓失勇氣。 

　　[上司喊Cut] 

　　小莓的工作是進(jìn)公司的每個(gè)新人必經(jīng)的過(guò)程。想當(dāng)年公司剛成立的時(shí)候，人手不夠，我一個(gè)碩士生不也做著這些工作嗎？雖說(shuō)我招小莓進(jìn)來(lái)確實(shí)是為了將來(lái)讓他做招聘，并寄希望有朝一日她能夠獨(dú)當(dāng)一面的，但是，現(xiàn)階段，她還什么都不會(huì)，而這些瑣事都總要有人做的，她不做誰(shuí)做。其實(shí)我也安排了她協(xié)助其他同事一起工作，只要用心學(xué)，小莓總會(huì)有出頭的一天！ 

　　[前程無(wú)憂畫外音] 

　　根據(jù)此前前程無(wú)憂所作的“試用期新人最常見(jiàn)的不良情況”調(diào)查結(jié)果，“領(lǐng)導(dǎo)讓做瑣碎的工作”位列第三位。看來(lái)新人“打小工”并非個(gè)案。其實(shí)，任何新人，尤其是沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，去到任何企業(yè)都有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。熟悉該公司的行事風(fēng)格、熟悉自己的崗位職責(zé)、熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)同事，畢竟，工作無(wú)小事，只有你證明了自己的能力，領(lǐng)導(dǎo)同事才放心把工作交給你。 
另一方面，“瑣事”也是事，用心做是第一要義。通過(guò)做助理可以了解一個(gè)項(xiàng)目的流程，通過(guò)收寄快遞可以了解這個(gè)公司的外聯(lián)狀況，哪怕是訂盒飯，你了解到同事領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食物的喜好，可以借此和他們?cè)鲞M(jìn)感情，又有什么壞處呢！所以對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，哪怕一開(kāi)始接觸的是瑣事，也要抓住盡力抓住瑣事這根“藤條”，一點(diǎn)一點(diǎn)往上爬。 

　　這不，帥哥領(lǐng)導(dǎo)良心發(fā)現(xiàn)，開(kāi)始讓小莓接觸實(shí)際業(yè)務(wù)了…… 

場(chǎng)景3：我就是個(gè)炮灰試驗(yàn)品 

　　小莓一直期望著自己也能接受一項(xiàng)完整的工作任務(wù)，得到帥哥領(lǐng)導(dǎo)的重視。終于有一天，小莓的美夢(mèng)成真了，帥哥領(lǐng)導(dǎo)在部門例會(huì)上表情嚴(yán)肅又充滿熱忱地交代了一項(xiàng)大領(lǐng)導(dǎo)布置的新任務(wù)，并且破天荒地把這個(gè)任務(wù)交給了小莓。小莓又驚又喜，回家的路上渾身充滿著斗志，覺(jué)得地鐵也不擠了，空氣也新鮮了。“我才不要做偶像劇女主角，我要做勵(lì)志劇女主角！” 

　　然而小莓很快就發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)成為勵(lì)志劇女主角，倒是快要成為苦情劇女主角了。這個(gè)新任務(wù)看似小事一樁難度不高，但涉及到銷售部和財(cái)務(wù)部，光是“跨部門溝通”開(kāi)個(gè)會(huì)約個(gè)時(shí)間就反反復(fù)復(fù)數(shù)次，尤其是要照顧到那兩個(gè)經(jīng)常出差抓不到人的經(jīng)理的日程安排。最讓小莓感到棘手的是，由于這是個(gè)全新的idea，因此前途未卜，而且還要推翻一些其他部門既已成型的流程和做法，相當(dāng)于一場(chǎng)小小的變革，其他部門的同事表面上歡迎實(shí)則暗暗抵觸。小莓光流程計(jì)劃書就改了十幾稿。 

　　在“跨部門會(huì)議”上，帥哥領(lǐng)導(dǎo)美其名曰要把她推向前臺(tái)，讓小莓盡量多發(fā)言。初時(shí)小莓還很感激帥哥領(lǐng)導(dǎo)把這么大的場(chǎng)面交給她鍛煉，后來(lái)小莓才發(fā)現(xiàn)，帥哥領(lǐng)導(dǎo)是把她當(dāng)“槍桿子”使，因?yàn)樽约菏切律?、一腔熱血，一切以“做事情”為出發(fā)點(diǎn)，想到什么就說(shuō)什么，這讓小莓成了別的部門的“靶子”……小莓覺(jué)得自己根本就是帥哥領(lǐng)導(dǎo)的“試驗(yàn)品”，這項(xiàng)目再進(jìn)行下去自己就要淪為本部門的“炮灰”了。 

　　[上司喊Cut] 

　　交給小莓的這項(xiàng)任務(wù)的確是有些“微妙之處”，其實(shí)在這點(diǎn)上我也很明白。大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初把這個(gè)任務(wù)拋給我們部門，就是看上我是個(gè)年輕的領(lǐng)導(dǎo)，我們部門也都是年輕人，想借助我們的想法和沖勁修正一下銷售部和財(cái)務(wù)部原有流程的陳腐和不合理之處。但銷售部和財(cái)務(wù)部都是“大佬”部門，我們部門和我都資歷尚淺，實(shí)力尚待“養(yǎng)肥”，“大佬”部門提出反對(duì)意見(jiàn)，如果我不能立刻找到一個(gè)非常合理的理由就不能當(dāng)場(chǎng)反駁，但我又不能不回應(yīng)，所以讓小莓沖在前頭，我可以整理一下思路再作總結(jié)。并且，我還可以借小莓的發(fā)言觀察一下別的部門的反應(yīng)。小莓是新人，思維不受限制，也敢說(shuō)；而且通過(guò)這種場(chǎng)合，她能很快地掌握如何與“大佬”部門進(jìn)行溝通，如何與資歷比她深、級(jí)別比她高的同事進(jìn)行溝通。做人事工作的，與人溝通、把流程傳遞下去是很重要的。 

　　[前程無(wú)憂畫外音] 

　　新人在“打雜”時(shí)往往會(huì)埋怨上司看不到自己的潛力與實(shí)力，總讓自己做不起眼的小事。然而等到領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)了，有些新人又會(huì)覺(jué)得壓力陡增——“怎么還沒(méi)人手把手教我就要被推上‘前線’了？”新人“小事不肯做，大事做不了”，上司不是“保姆”更不是“圣母”，新人要學(xué)會(huì)抓住機(jī)會(huì)自己成長(zhǎng)。 

　　首先，工作態(tài)度要端正。工作態(tài)度就像小時(shí)候家長(zhǎng)給做的“規(guī)矩”，看似一板一眼，但良好的工作態(tài)度不但會(huì)讓新人職業(yè)成熟度大幅提高，更能贏得同事和客戶的口碑。其次，不要把上司視作敵人，而是要視作自己人。上司若領(lǐng)導(dǎo)有方，整個(gè)部門都會(huì)交出令老板滿意的成績(jī)，自己也能學(xué)到真本領(lǐng)；上司若無(wú)能，你“忍辱偷生”所要維護(hù)的其實(shí)也并非為了上司，而是為了部門形象、為了自我歷練，要學(xué)會(huì)在臺(tái)面上維護(hù)上司，在暗中“偷學(xué)技藝”。最后，上司之所以能成為上司，必有他的特長(zhǎng)。多開(kāi)口、多溝通、多多要求指導(dǎo)、多多表示感謝，對(duì)上司愈了解，就愈能摸清上司的心思，了解上司的哪些話是真，哪些話是假。 

　　不過(guò)，即便是小小的調(diào)整，也可能引起翻云覆雨的變化，等待小莓的竟然是…… 

場(chǎng)景4：帥哥領(lǐng)導(dǎo)跑了，還要拉我一起跳槽 

　　在新項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，小莓被帥哥領(lǐng)導(dǎo)張大富推到臺(tái)前，屢屢與財(cái)務(wù)部、銷售部過(guò)招。小莓成了眾人的“靶子”，可這也讓張大富四面樹(shù)敵，畢竟那些“老油條”們心里都明白：在臺(tái)上表演的是小莓，幕后導(dǎo)演還是張大富。銷售部和財(cái)務(wù)部暗中聯(lián)手，張大富的日子當(dāng)然不好過(guò)了！項(xiàng)目進(jìn)行到一半，他就撐不下去了，“騎驢找馬”跳槽了。頓時(shí)，小莓所在的部門炸開(kāi)了鍋，銷售部和財(cái)務(wù)部的老大們都笑了。 

　　當(dāng)小莓還在焦躁不安中等待著新上司的時(shí)候，帥哥張大富竟然打電話給小莓，又開(kāi)始給小莓畫了一幅新的藍(lán)圖，讓小莓跟隨他一起跳槽，繼續(xù)做他的手下。小莓前段時(shí)間在和張大富推進(jìn)新項(xiàng)目的時(shí)候，已經(jīng)得罪了不少核心部門的同事，縱然是新上司來(lái)了，他們還要繼續(xù)推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，之后的工作還不知道有多少困難等著她呢！銷售部和財(cái)務(wù)部聯(lián)手，擠兌一個(gè)人事經(jīng)理都是小菜一碟的事，何況她這個(gè)小專員呢？可是帥哥張大富葫蘆里賣的到底是什么藥？要是追隨他一起跳槽，自己會(huì)不會(huì)還是做“炮灰”的命呢？新上司還沒(méi)來(lái)，要不要跳槽到張大富那里呢？小莓糾結(jié)著…… 

　　[上司喊Cut] 

　　小莓做事有目標(biāo)有勇氣，確實(shí)是值得培養(yǎng)的好苗子。在之前那一家公司，我們合作得挺愉快，雖然項(xiàng)目推進(jìn)得很艱難，但是小莓卻表現(xiàn)出了一股“咬定青山不放松”的拼勁。雖說(shuō)我自己被迫無(wú)奈選擇了跳槽，但擺明了大老板是想拿我這個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)做“炮灰”嘛。現(xiàn)在我所在的這家公司福利待遇好、晉升空間大，但恰好團(tuán)隊(duì)的人手不夠，我第一時(shí)間就想到了小莓，就是不知道她是怎么想，還在怪我拿他當(dāng)“炮灰”嗎？ 

　　[前程無(wú)憂畫外音] 

　　領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起跳槽？不要立馬受寵若驚地說(shuō)“Yes”，更不要匆忙劃清界限地說(shuō)“No”，在禮貌性地表示感謝后，不妨多問(wèn)問(wèn)有關(guān)將來(lái)這份工作的具體情況。你的提問(wèn)不單單是幫助自己決定是否想要這份工作，也是幫助新公司決定是否要錄用你。 

　　你所有的提問(wèn)可以圍繞著以下三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行： 

　　一、我能做好這份工作嗎？（我的優(yōu)勢(shì)、能力與這份工作的適合度） 

　　二、這份工作對(duì)我的未來(lái)發(fā)展有何幫助？我能“愛(ài)”上它嗎？（我的內(nèi)在需要、動(dòng)機(jī)與這份工作的匹配度） 

　　三、新公司的文化、管理風(fēng)格是我能接受的嗎？（我和這個(gè)組織的契合度） 

　　如果你捫心自問(wèn)后前兩個(gè)問(wèn)題的答案都是“Yes”，那就不妨請(qǐng)前上司安排你去面試。要記得親自上門去感受前上司提供給你的信息，并確保體驗(yàn)感受與信息描述間是一致的，千萬(wàn)不要讓上司“越俎代庖”。 

　　不管你前上司在新公司內(nèi)的位置如何，你都要切記：你的一言一行都將被記錄下來(lái)并呈現(xiàn)給最終的決策者。你必須利用與新公司每個(gè)面試官的交流機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)或推銷自身的優(yōu)勢(shì)、動(dòng)機(jī)和匹配度。記?。好嬖嚂r(shí)你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，面試結(jié)果也將影響到你前上司在新公司中的影響力和信譽(yù)度，所謂的“一榮俱榮，一損俱損”