具備在國際酒店品牌前臺崗位的完整實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程，擅長客戶接待、多任務(wù)處理與跨部門協(xié)作。性格踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感，能確保工作的準(zhǔn)確與高效。同時，擁有良好的溝通能力和積極的團(tuán)隊(duì)意識，能快速適應(yīng)環(huán)境并承擔(dān)壓力。
熟練操作酒店的Opera管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)入住、退房等信息的錄入與核對，確保上百位客人的資料準(zhǔn)確無誤。同時，每天經(jīng)手近萬元的賬款結(jié)算和票據(jù)管理，高效協(xié)調(diào)客房、工程、餐飲等部門。比如遇到客人特殊需求或突發(fā)狀況，我要迅速整理信息、判斷優(yōu)先級并聯(lián)系對應(yīng)部門處理。此外，我還負(fù)責(zé)整理每日的交接班報(bào)表、客史檔案和重要郵件，確保信息傳達(dá)零遺漏。
